在O2O商城建设的过程中，无论是做好产品营销维护还是做好客户关系维护，都是为了营销服务，为了消费者服务。在O2O商城网站中，我们面对的是消费者，是我们的客户，与客户打好关系，提供良好的服务给客户，维持客户的用户生命周期，活跃商城网站的成交量。那么维护客户关系我们主要可以通过哪些具体的事情来实现O2O商城营销建设的成功呢？
提高商城网站的服务质量，主要是客服的服务。网上商城网站的转化率有静默转化率，也有咨询转化率，静默转化率靠的是商城页面的装修效果以及详情页的设计；咨询转化率就O2O商城网站的客服了，包括客服的服务态度、响应时间、客服的推荐，催付等工作。这些服务都是影响O2O商城网站转化率的因素。
消费者或者买家在网上商城网站购物时，除了挑选商品，在售前客服咨询中的体验才算完成了整个购物过程。也就是说，买家在售前客服中体验到了愉快的咨询过程，才会有再次光临商城购物的行为，所以我们的o2o商城客服除了专业的商品知识之外，还需要具有以下的基本品质：
耐心：客服要有足够的耐心，要耐心回答买家提出的各种疑惑，打消买家的疑虑，满足买家的需要。
诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应的快递、今天发货、更改地址、送小礼物。如果答应了就一定要做到。
自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家要控制好，永远站在买家的立场上来解决问题。
对老客户的关怀：每一个订单发货后，都会及时附上短信告知。每一笔订单满XXX元送全年包邮卡等退换货也是免费的，都告知顾客。每一次交易后都会送上优惠券促使买家的二次购买，二次消费。记录每一个客户的信息，例如生日，给客户短信关怀。还有，商城有一些优惠活动之类的，可以单独给客户发短信通知，这样可以提升商城的转化率。
细心：不管商城的订单再多，工作再忙遇到一些无法解决的买家，都要控制好情绪，用一个好的心态来对待，细心地解决好客户的每一个问题。
那么在O2O商城系统网站利用维护客户关系做到的营销策略，需要员工好好配合，这样才能相得益彰。
