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个人商城网站建设对客户的催付技巧

优社摘要:个人商城网站建设在运营和管理的过程中,总会遇到客户已经下单但还未付款的情况。如果不对客户进行催付,也许客户转头就忘记或者放弃之前的订单,这对个人商城网站的收益来说是有影响的。但是对客户进行催付,也许会造成商城网站的客户流失,这对网站来说也是一种...

个人商城网站建设在运营和管理的过程中,总会遇到客户已经下单但还未付款的情况。如果不对客户进行催付,也许客户转头就忘记或者放弃之前的订单,这对个人商城网站的收益来说是有影响的。但是对客户进行催付,也许会造成商城网站的客户流失,这对网站来说也是一种损失。那么,催付是否有技巧呢?优社网店系统的小编告诉你。

个人商城网站进行催付前要考虑的:

在对客户进行催付的时候,也要注意商城的服务质量以及态度,不要在实际操作中给客户“催”的感觉,虽然我们的确是在催客户,囧。最好是通过一些善意的因素去影响客户,以防客户出现情绪反弹。在催付的过程中,尽量为客户解疑答难,告知商城的产品的优势以及服务的高质量,让客户觉得放心并乐意付款。

在进行催付的时候,要把握好催付的分寸,因为适当的催付可以为商城网站挽回流失的订单,但是不适当的催付会让我们流失客户,尤其是出现了错误催付,比方客户已经付款或者重新下单的时候,这种时候的催付就会让客户觉得不舒服了。

个人商城网站的催付要怎么做

在进行催付要有所考虑,在进行催付时又该怎么做呢?如何进行催付既不会惹得客户反感,还能为商城网站带去收益?

1、分析客户的下单情况

如果客户有多笔订单且有成功支付的订单,说明客户买到了合适的商品了,这种情况不需要催付。如果客户有很多订单都未付款,可以选择客户最新的订单进行催付,因为最新的订单才是客户最后的选择。

2、合适的催付时间

参考商城的发货时间,在进行催付提醒的时候承诺发货的速度,可以在发货前一个小时进行催付。如果发货能力很强,就可以在订单下单后的2到3小时内进行催付提醒。

3、找出客户未付款的原因

客户不付款肯定是有原因的,有针对性的进行催付提醒一方面比较人性化,另一方面则成功挽回订单的概率也会提升。对于新客户而言,不付款的原因较为复杂,比如不知道付款操作流程、账户余额不足或者咨询客服后未得到回应等,所以需要进行直接沟通为客户解答疑问。

对于老客户就要有足够尊重,传达出商城网站对他们的重视,增加客户对商城的粘性,所以不要进行无感情的催付,容易流失老客户。可以采用“会员等级特权 累积消费好处 更加准确的推荐式服务”这类催付方法,既体现客户的尊贵性,又让客户有种宾至如归的感觉。

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